2013 / 7 Mai

Dialog 2.0 – Social Media Kundenservice gehört ins Contact-Center


Immer mehr Kunden stellen ihre Serviceanfragen heute nicht mehr nur am Telefon oder per Email, sondern auch in Sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter. Im Vorfeld des Callcentertags in Mechernich am 13. Juni, haben wir hier im buw-blog bereits die operative Callcenter-Steuerung, die Herausforderungen an das Personalrecruitment im Contact-Center, die Effizienzsteigerung im Callcenter und die automatisierte Schriftbearbeitung im Service-Center ergründet. Heute möchte ich den Dialog 2.o skizzieren und aufzeigen, warum die operative Durchführung im Contact-Center umgesetzt werden sollte. Ich freue mich darauf, das Thema in einer Session auf dem Callcentertag zu diskutieren.

Weiterlesen im buw-blog

 

 

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