Multichannel-Kommunikation im Kundenmanagement

20. Januar 2015 at 10:14

Die Begriffe Multichannel, Omnichannel, Unified Communications und 360 Grad Kommunikation referieren alle auf ein und dieselbe Sache: Die Bündelung von Kundenanfragen aus unterschiedlichsten Kommunikationskanälen samt anschließender Fallbearbeitung. Aber warum ist das sinnvoll und was ist bei der Umsetzung von Multichannel-Kommunikation zu beachten?

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