2014 / 9 Dezember

Engagement Tools im Social Media Kundenservice – 7 Anbieter im Vergleich


Was im Callcenter die ACD-Anlage erledigt, wird im Social Media Kundenservice von sogenannten Engagement Tools bewerkstelligt. Engagement Tools kanalisieren Kundenanfragen und Kommentare und erlauben eine strukturierte und revisionssichere Bearbeitung durch Customer Care Agents. Wir haben sieben Softwareanbieter und ihre Produkte aus Sicht des Social Media Kundenservice verglichen.

Engagement Tools im Social Media Kundenservice

Lesen Sie hier die Zusammenfassung und laden Sie sich hier den umfangreichen Gesamtvergleich herunter.

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